Términos del servicio

1. Aceptación de los términos

Estos Términos del servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre vos y Oficio Go, Inc. sobre el acceso y uso del sitio, aplicaciones y servicios relacionados (el "Servicio").

Al crear una cuenta o usar el Servicio confirmás que tenés al menos 18 años, capacidad legal para contratar y que aceptás estos Términos junto con nuestra Política de privacidad.

Si usás el Servicio en nombre de una entidad, declarás que tenés autoridad para obligarla y que "vos" se refiere tanto a la persona como a esa entidad.

2. Descripción del servicio

Oficio Go opera un marketplace tecnológico que conecta personas y organizaciones que buscan servicios de mantenimiento, reparación y mejora ("Clientes") con profesionales independientes ("Profesionales").

Oficio Go es un marketplace, no un prestador directo. No empleamos a los Profesionales ni controlamos su ejecución, salvo en lo que se describa expresamente en programas de garantía aplicables.

3. Cuentas de usuario

3.1 Registro

Para usar ciertas funciones tenés que crear una cuenta con información exacta, actual y completa, y mantenerla actualizada.

3.2 Seguridad de la cuenta

Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad en tu cuenta. Avisanos a support@oficiogo.com si sospechás un uso no autorizado.

3.3 Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, involucren fraude o actividad ilícita, o representen riesgo para la comunidad.

4. Términos para clientes

4.1 Solicitudes de servicio

Al enviar una solicitud aceptás brindar una descripción completa y razonablemente precisa del problema, incluyendo fotos, videos u otra información relevante cuando corresponda.

4.2 Precios y estimaciones

Los precios visibles pueden ser estimados según la información enviada y trabajos similares. Cuando exista precio cerrado, aplica al alcance descrito salvo que ambas partes acuerden trabajo adicional.

4.3 Confirmación de reserva

Una reserva queda confirmada cuando un Profesional acepta el pedido y recibís confirmación por el Servicio. Oficio Go facilita ese acuerdo, pero no es parte directa del contrato de servicio entre Cliente y Profesional.

4.4 Acceso y seguridad en la propiedad

Aceptás brindar acceso seguro y razonable al área de trabajo y comunicar riesgos, restricciones, reglas del edificio u otras condiciones relevantes para la visita.

4.5 Tus responsabilidades

• Estar presente o asegurar acceso autorizado en el horario pactado, o coordinar una alternativa con el Profesional
• Tratar a los Profesionales con respeto y brindar un entorno seguro de trabajo
• Revisar y confirmar la finalización del trabajo oportunamente
• Reportar problemas dentro del plazo que corresponda dentro de la plataforma
• Dejar reseñas honestas y precisas

5. Términos para profesionales

5.1 Elegibilidad y verificación

Para registrarte como Profesional debés cumplir los requisitos de elegibilidad de la plataforma y proporcionar información correcta.

• Tener al menos 18 años
• Contar con licencias o certificaciones válidas cuando corresponda
• Mantener seguros requeridos cuando aplique
• Superar procesos de verificación y screening
• Brindar datos comerciales y fiscales precisos

5.2 Relación independiente

Los Profesionales son contratistas independientes, no empleados ni agentes de Oficio Go. Nada en estos Términos crea relación laboral, sociedad o mandato.

• Vos definís cómo y cuándo ejecutar el trabajo
• Aportás tus propias herramientas, materiales y transporte salvo acuerdo distinto
• Sos responsable del cumplimiento legal, permisos, impuestos y seguros vinculados a tu actividad

5.3 Estándares de servicio

• Prestar el trabajo con habilidad, cuidado y diligencia profesional
• Llegar a tiempo o comunicar demoras por la plataforma
• Completar el trabajo según lo pactado y obtener aprobación antes de cambios materiales de alcance o costo
• Dejar el área de trabajo limpia y cumplir con las reglas de seguridad aplicables
• Evitar captar trabajo fuera de la plataforma para eludir cargos cuando esté prohibido

5.4 Reseñas y calificaciones

Los Clientes pueden dejar reseñas al finalizar el trabajo. Podemos limitar o remover Profesionales cuya calificación, conducta o reclamos verificados queden por debajo del estándar de la plataforma.

6. Pagos

6.1 Procesamiento de pagos

Los pagos gestionados por la plataforma pueden ser procesados por Oficio Go o por terceros autorizados. Los Clientes aceptan pagar el total mostrado en la reserva o finalización, según corresponda.

6.2 Cargos de servicio

Oficio Go puede cobrar cargos de servicio o de marketplace sobre las transacciones. Los cargos aplicables se informan en el flujo de reserva o cobro.

6.3 Pagos a profesionales

Los Profesionales reciben el monto del servicio completado menos los cargos aplicables, sujeto al método de pago, calendario, controles antifraude, disputas y revisión de garantía.

6.4 Impuestos

Cada usuario es responsable de determinar y cumplir sus obligaciones impositivas derivadas del uso del Servicio. Oficio Go no brinda asesoramiento fiscal.

7. Cancelaciones y reembolsos

7.1 Cancelaciones de clientes

• Antes de que el Profesional acepte: la cancelación suele ser sin cargo y cualquier pago cobrado puede reembolsarse
• Después de la aceptación: las condiciones dependen del momento, de la política aplicable y de los cargos informados
• Después de iniciado el trabajo: el Cliente sigue siendo responsable por el trabajo realizado y por los cargos aplicables

7.2 Cancelaciones de profesionales

Los Profesionales pueden cancelar desde la plataforma, pero las cancelaciones reiteradas o ausencias pueden afectar visibilidad, estado de cuenta o acceso a futuros trabajos.

7.3 Reembolsos

Los reembolsos normalmente se emiten al método de pago original, sujetos a tiempos de procesamiento, revisión de disputas y políticas de garantía o cancelación aplicables.

8. Contenido del usuario

8.1 Tu contenido

Podés subir fotos, videos, descripciones, reseñas y datos de perfil. Conservás la titularidad, pero otorgás a Oficio Go una licencia para usar ese contenido a fin de operar, mejorar y promocionar el Servicio.

8.2 Estándares de contenido

• No enviar contenido falso, engañoso, difamatorio o ilegal
• No infringir derechos de terceros
• No publicar discurso de odio, amenazas, acoso ni lenguaje discriminatorio
• No incluir malware ni código dañino
• No compartir datos de contacto personales para eludir la plataforma

8.3 Moderación

Podemos revisar, editar, restringir o remover contenido que viole estos Términos, nuestras políticas o estándares razonables de seguridad y confianza.

9. Conductas prohibidas

• Usar el Servicio de forma ilegal o en violación de la normativa aplicable
• Suplantar identidad o representar afiliaciones falsas
• Proporcionar información falsa o engañosa
• Eludir funciones de seguridad o acceder a cuentas ajenas sin autorización
• Usar bots, scrapers o automatización sin permiso escrito
• Interferir con el Servicio, la infraestructura o redes conectadas
• Desviar transacciones fuera de la plataforma para evitar cargos cuando esté prohibido
• Manipular reseñas, calificaciones o posicionamiento
• Discriminar a cualquier usuario por características protegidas

10. Propiedad intelectual

10.1 Nuestra propiedad intelectual

El Servicio, incluyendo diseño, textos, gráficos, logos, software y demás materiales, pertenece a Oficio Go o a sus licenciantes y está protegido por la normativa aplicable.

10.2 Licencia limitada

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el Servicio con sus fines previstos, sujeta a estos Términos.

11. Garantía de trabajo

Oficio Go puede ofrecer una garantía limitada para servicios elegibles reservados y pagados por la plataforma. El alcance, plazos de reclamo, documentación requerida y resoluciones disponibles se definen en la política de garantía vigente al momento de la reserva.

• Los reclamos pueden requerir presentación rápida dentro de la plataforma
• La cobertura puede excluir condiciones preexistentes, mal uso, fuerza mayor o trabajo fuera del alcance acordado
• Las resoluciones posibles pueden incluir nueva visita, crédito, reembolso parcial o reembolso total cuando corresponda

12. Resolución de disputas

12.1 Entre Clientes y Profesionales

Ante disputas por servicios, ambas partes aceptan intentar resolver primero a través del proceso de disputa de la plataforma antes de escalar el asunto, cuando la ley lo permita.

12.2 Entre vos y Oficio Go

Las disputas entre vos y Oficio Go que no puedan resolverse informalmente pueden quedar sujetas a arbitraje vinculante, salvo que la ley aplicable o la política de plataforma dispongan otra cosa.

12.3 Renuncia a acción colectiva

En la máxima medida permitida por la ley, los procedimientos se realizarán de forma individual y no como acción colectiva, consolidada o representativa.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Oficio Go no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales, ejemplares o punitivos relacionados con el uso del Servicio.

• Nuestra responsabilidad total puede limitarse al monto pagado a Oficio Go en el período relevante o al mínimo que establezca la ley o política aplicable
• No somos responsables por la conducta ni por los servicios de Profesionales independientes salvo lo expresamente previsto en un programa de garantía aplicable
• No respondemos por demoras o fallas originadas en causas fuera de nuestro control razonable

14. Indemnidad

Aceptás defender, indemnizar y mantener indemne a Oficio Go y sus afiliadas frente a reclamos, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos derivados del uso del Servicio, del incumplimiento de estos Términos, de la violación de la ley o del contenido o servicios que brindes.

15. Descargos

El Servicio se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías expresas, implícitas ni legales.

Oficio Go no garantiza operación ininterrumpida, ausencia de errores ni que un Profesional vaya a estar disponible o resulte adecuado para tus necesidades específicas.

16. Modificaciones del Servicio y de los términos

16.1 Modificaciones del Servicio

Podemos modificar, suspender o discontinuar partes del Servicio en cualquier momento, con o sin aviso, sujeto a la ley aplicable.

16.2 Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Cuando los cambios sean materiales, podremos avisarte dentro del Servicio o por email antes de su entrada en vigencia.

17. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin considerar principios de conflicto de leyes, salvo que una norma local obligatoria disponga lo contrario.

18. Disposiciones generales

18.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de privacidad y cualquier otro aviso legal incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre vos y Oficio Go respecto del Servicio.

18.2 Divisibilidad

Si alguna disposición se considera inválida, nula o inaplicable, las restantes seguirán vigentes en la máxima medida permitida por la ley.

18.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho no implica renuncia a ese derecho ni a ningún otro.

18.4 Cesión

No podés ceder derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento escrito previo. Nosotros podemos cederlos como parte de una transferencia comercial o cuando la ley lo permita.

18.5 Notificaciones

Las notificaciones para vos pueden enviarse al email asociado a tu cuenta o mostrarse dentro del Servicio. Las notificaciones a Oficio Go deben dirigirse a legal@oficiogo.com.

19. Contacto

Si tenés preguntas sobre estos Términos, contactanos:

• Email: legal@oficiogo.com
• Correo: Oficio Go, Inc. — Attn: Legal Department